De online markt is vandaag de dag extreem competitief. Het aanbieden van een top notch klantenservice is daarom cruciaal geworden. Het zorgt er niet alleen voor dat jij je nog verder onderscheidt van de concurrentie, die traag, slecht of niet reageert, maar ook dat je bouwt aan positieve merkperceptie.

Het gaat niet meer alleen om het adequaat beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen, maar ook om het opbouwen en onderhouden van een relatie tussen jouw merk en je gewaardeerde klanten.

In dit artikel bespreken we een aantal voordelen die je pakt met het investeren in jouw klantenservice. Hierbij focussen we op vier essentiële aspecten:

• Merkvertrouwen en loyaliteit
• Het verkrijgen van waardevolle klantinzichten voor zakelijke innovatie
• Het verhogen van je omzet
• Kostenbesparing

1. Hoe klantenservice zorgt voor merkvertrouwen en loyaliteit

Jouw klantenservice is zonder twijfel een van de basiselementen van merkvertrouwen. Klanten moeten niet alleen weten dat ze kwalitatieve producten of diensten van jouw merk kunnen verwachten, maar ook dat ze kunnen rekenen op een uitstekende en positieve ervaring. Wanneer klanten de overtuiging hebben dat jouw merk altijd paraat staat met een snelle en behulpzame reactie, ontstaat er een gevoel van vertrouwen dat verder gaat dan alleen de aankoop van een product.

Merkvertrouwen = klantenloyaliteit

Dit vertrouwen vertaalt zich in loyaliteit, wat betekent dat klanten keer op keer voor jouw merk kiezen. Bovendien zorgt het ook voor positieve mond-op-mondreclame, waarbij klanten hun goede ervaringen delen met anderen (hierover later meer). Dit is goud waard want het kan leiden tot nieuwe klanten en dus tot een gestage groei van je klantenbestand én omzet!

Consistentie is key

---

Consistentie vormt een essentieel element in het opbouwen van jouw merkvertrouwen. Klanten willen erop kunnen vertrouwen dat ze altijd dezelfde hoogwaardige service zullen ervaren, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken om contact met je op te nemen. Of ze nu bellen, mailen, een chatbericht sturen of je via sociale media benaderen, jouw klantenservice moet altijd en overal waar je beschikbaar bent op topniveau zijn.

Door consistent te zijn, bouw je aan een solide basis voor jouw merk. Hikari CS is een voorbeeld van een bedrijf die ondernemers hierbij helpt. Door zich helemaal onder te dompelen in jouw merk, tone of voice, doelgroep en huidige klanten, zorgt Hikari CS ervoor dat er altijd een consistente service wordt geboden aan jouw klant vanuit jouw merk guidelines. Dit zorgt ervoor dat klanten terug blijven komen, wetende dat ze dezelfde kwaliteit van service kunnen verwachten. Daarnaast helpt het je merk te onderscheiden van de concurrentie en zet je een duidelijke merkidentiteit neer.

2. Klantdata & innovatieve ideeën dankzij klantenservice

We weten inmiddels dat een uitstekende klantenservice verder gaat dan het afhandelen van vragen en klachten. Waar je misschien nog niet zo snel aan gedacht hebt is het inzetten van data verkregen uit je klantenservice. Deze data kan erg waardevol zijn en leiden tot nieuwe inzichten en ideeën. Als je jouw bedrijf wilt laten groeien en innoveren zal je hiervan gebruik moeten maken. Door het analyseren en inzetten ervan leer je veel en kan je investeren in klantgerichtheid om je concurrentiepositie te versterken en jezelf te positioneren als pionier in je branche.

Het Belang van Luisteren naar je klanten

Klantenservice dient als een ware broedplaats voor innovatieve concepten en nieuwe marktkansen. Een van de meest waardevolle kwaliteiten van klantenservice is het actief luisteren naar je klanten. Het gaat verder dan het bieden van antwoorden; het betekent ook dat je diep moet graven in de behoeften, verwachtingen en zorgen van jouw klanten.

Feedback en suggesties kan je inzetten om jouw producten of diensten te verbeteren. Dit kan variëren van het finetunen van bestaande producten tot het volledig omgooien van je aanbod, die exact inspeelt op wat de jouw klanten willen en jou onderscheiden van je concurrentie. En als bonus, voelen klanten zich gehoord, wat zich weer vertaalt naar een positieve ervaring en een verhoogde loyaliteit!

Klantenservice als databron

De informatie die jij verzamelt met jouw klantenservice is jouw eigen data of ook wel “first party data” genoemd. In een tijd waarin de privacywetgeving steeds verder aangescherpt wordt, leunen we meer op first party data. Deze data kan super waardevol zijn voor het verbeteren van jouw marketingactiviteiten. De klanten die geholpen worden en bijvoorbeeld een emailadres achterlaten vullen jouw first party data bron, wat je vervolgens kan inzetten voor campagnes en het personaliseren van de klant journey. Wil je meer te weten komen over het belang van first party data en klantbinding, lees vooral dan deze blog.

3. Cashen met Klantenservice: jouw omzetboost

Laten we het nu eens hebben over omzetgroei. Het komt voort uit slimme investeringen in je bedrijf en laat de klantenservice nou een zeer krachtige en waardevolle investering zijn. Een geweldige klantervaring zorgt ervoor dat klanten juist meer kopen, meer besteden en vaker terugkomen omdat de klant weet dat het bedrijf altijd voor ze klaar staat. Vice versa, kost een slechte service juist omzet en zorgt het voor reputatieschade.

Loyaliteit en Herhaalaankopen

Klanten die tevreden zijn met de kwaliteit van jouw klantenservice zijn eerder geneigd om terug te keren voor meer. Stel je voor dat klanten voelen dat ze gehoord en begrepen worden en dat hun wensen ertoe doen. Dan bouw je niet alleen een vertrouwen op, maar zullen ze steeds weer voor jou kiezen. Dit versterkt je klantenbestand én zorgt voor een voorspelbare stroom van inkomsten, plus het vormt een stevige basis voor verdere groei.

Positieve Mond-op-Mondreclame

Wanneer jij jouw klanten een uitzonderlijke service bezorgt, zullen zij eerder geneigd zijn om deze positieve ervaring te delen met vrienden, familie en wie het maar wilt horen. Deze mond-op-mondreclame kan echt van onschatbare waarde zijn voor je!

Het trekt niet alleen nieuwe klanten aan, maar het is ook een van de meest geloofwaardige vormen van marketing. Wanneer een goede vriend je vertelt over een geweldige service die ze hebben ervaren, heeft dat aanzienlijk meer impact op je dan een willekeurige advertentie. Je bouwt hiermee organisch aan een reputatie van vertrouwen en kwaliteit, waardoor klanten sneller voor jouw bedrijf zullen kiezen.

En nu komt het gekke: bedrijven smijten grote bedragen ertegenaan om nieuwe klanten binnen te halen via dure marketingcampagnes. Maar eerlijk, die investeringen staan niet helemaal in verhouding tot de kosten om je huidige klanten tevreden te houden. Het vasthouden van klanten moet ook niet de bank breken, maar het is zeker net zo belangrijk als nieuwe klanten binnenhalen.

Sales kansen

Een toegewijde online service opent de deur naar kansen voor bijverkoop. Door klantvragen snel en efficiënt te beantwoorden en problemen op te lossen, kunnen medewerkers de klantrelaties versterken. Ze kunnen proactief relevante producten of upgrades voorstellen die aansluiten bij de behoeften van de klant, waardoor niet alleen de klanttevredenheid wordt verhoogd, maar ook de omzet en winstgevendheid van het bedrijf toenemen.

4. Kostenbesparend door fantastische service

Te midden van felle concurrentie en hoge klantverwachtingen is het hoog tijd om in te zien dat investeren in klantenservice niet alleen een kostenpost is, maar juist een slimme zet om je uitgaven te verminderen en je winstgevendheid te vergroten.

Bye bye retouren en klachten

Een direct weg naar kostenbesparing? Verminder retouren en klachten. Tevreden klanten sturen hun aankopen minder vaak terug en laten minder negatieve reviews achter. Onderzoek wijst zelfs uit dat loyale klanten tot wel 50% minder retouren dan nieuwe klanten! Daarnaast bespaart het niet alleen op kosten van retourverwerking, maar ook voorraadkosten. Minder retouren betekent minder onverkochte voorraad en minder verspilling.

Bovendien pakt een snelle en effectieve klantenservice problemen aan voordat ze escaleren, wat hogere kosten in de toekomst doet voorkomen. Door proactief problemen op te lossen, kan je voorkomen dat ze zich ophopen en uitgroeien tot dure geschillen. Wil je meer van dit soort praktische tips over het verbeteren van je klantenservice, check dan deze blog met 10 handige tips!

Klantbehoud en verhoogde loyaliteit

Zoals je inmiddels weet draagt een effectieve klantenservice bij aan klantbehoud en verhoogde loyaliteit. Klanten die zich gewaardeerd voelen en positieve interacties hebben, zijn meer geneigd om terug te keren. Het genereren van nieuwe klanten is doorgaans duurder dan het behouden van bestaande klanten, dus klantbehoud kan aanzienlijke kostenbesparingen opleveren.

Bovendien zijn loyale klanten vaak bereid om meer uit te geven en zijn ze minder prijsgevoelig. Dit betekent dat je minder hoeft te besteden aan marketing en kortingen om nieuwe klanten te trekken, wat de operationele kosten kan verminderen. Investeer in de tevredenheid en loyaliteit van jouw klanten en profiteer van een constante stroom van inkomsten zonder de hoge kosten van voortdurende klantwerving.

Reputatie

Een fantastische klantenservice bouwt aan jouw reputatie en vertrouwen, waardoor je minder hoeft te investeren in merkopbouw. We weten allemaal dat de kosten voor merkpromotie en klantenwerving het grootste gedeelte van het marketingbudget opslokken. Een sterke reputatie brengt langdurige relaties en kostenbesparingen met zich mee. In geval van reputatieschade is uitstekende klantenservice een redder in nood, omdat het verdere schade voorkomt en herstel bevordert. Door problemen proactief aan te pakken en oplossingen te bieden, win je het vertrouwen van je klanten terug en voorkom je financiële verliezen.

Tot slot

Het belang van uitstekende klantenservice kunnen we niet genoeg benadrukken. Het is niet alleen de sleutel tot het opbouwen van merkvertrouwen, maar het biedt ook waardevolle inzichten, verhoogt de omzet en bespaart op kosten. Door te investeren in klantenservice investeer je in de toekomst van jouw bedrijf. Kortom, het loont de moeite om te streven naar uitstekende klantenservice. En laat Hikari CS je nou hierbij kunnen helpen! Hikari CS ontzorgt jouw team en tilt jouw klantenservice naar een hoger niveau zodat jij kan profiteren van alle bovengenoemde voordelen! Check onze diensten en neem gerust contact met ons op!

---