Meest gestelde vragen

Het kan zijn dat je nog vragen hebt. We hebben de meest gestelde hieronder gezet, maar je kunt ook heel eenvoudig contact met ons opnemen of een afspraak inplannen. We helpen je graag verder! 

faqhero
  • Prijzen
    • Wanneer wordt een conversatie geteld?

      Een conversatie is een gesprek dat door jouw klant gestart wordt. Elk gesprek dat de klant start wordt geteld als één conversatie. Als de klant na ons antwoord echter inactief blijft, dan wordt de conversatie na een bepaalde tijd afgesloten. Spam berichten worden niet meegeteld als conversatie. 

    • Mijn sales fluctueert gedurende het jaar. Kan ik omhoog of omlaag schalen?

      Uiteraard! Je betaalt namelijk alleen per conversatie. Zijn het er veel of weinig? Dat maakt voor ons niets uit. Het helpt wel om op tijd te weten als er bijvoorbeeld een drukke periode aankomt, zodat we hier rekening mee kunnen houden. 

    • Wat is de minimumtermijn van een contract?

      Het minimum is 1 maand.

    • Ik doe de klantenservice nu zelf. Dat kost niets.

      Ook jouw tijd is waardevol, en je werkt het liefste niet gratis. Jij weet als de beste hoe je je bedrijf verder kunt laten groeien, dat kun je niet aan een ander overlaten. Door de klantenservice in onze handen te leggen, krijg je deze tijd terug!

    • Worden er kosten in rekening gebracht voor setup, training of management?

      Nee, helemaal niets! Alleen in het geval van het aansluiten van Whatsapp, worden er eenmalig €150 aan kosten in rekening gebracht. 

    • Hoe lang duurt het voordat we kunnen starten?

      Dit kan al binnen een week! Uiteraard gaat dit in overleg en houden we rekening met jouw operatie. 

    • Rekenen jullie extra voor avonden en weekenden?

      Nee, alle tarieven zijn gelijk ongeacht het tijdstip.

  • Bedrijf
    • Zijn jullie een chatbot?

      Nee, we hebben echte menselijke agents die ondersteund worden door een state of the art platform en AI. Dus, nee geen irritante en onnauwkeurige chatbots die je van het kastje naar de muur sturen, maar altijd een persoon die echt begrijpt wat jouw klant nodig heeft.

    • In welke branches zijn jullie gespecialiseerd?

      In principe zijn onze diensten geschikt voor alle B2C branches.

  • team
    • Ik heb ook internationale klanten. Hebben jullie ook teams in het buitenland?

      Ons team en platform ondersteunen meer dan 100 talen en is daarom bij uitstek geschikt voor internationale bedrijven. Daarnaast bevinden onze teams zich zowel in Nederland als in het buitenland. 

    • Zijn jullie echte mensen of chatbots?

      We zijn echte mensen die getraind worden op jouw business. Daarnaast gebruiken we uiteraard verschillende technologieen om ons daarbij te helpen. De traditionele chatbot gebruiken we echter niet, omdat we het jouw klanten niet lastiger willen maken om in contact te komen.

    • Wie uit jullie team gaat mijn klanten helpen?

      We zetten verschillende mensen uit ons team tegelijk in voor jouw customer care. Hiermee is de kennis gespreid en hebben we altijd mensen beschikbaar. 

  • service
    • Is mijn bedrijf wel geschikt voor Hikari CS?

      Als je klanten bediend en vragen van deze klanten kunt verwachten dan is Hikari CS de perfecte oplossing. Ook al ben je net pas begonnen. Ons prijsmodel rekent namelijk per gesprek af en kent geen minimum of maximum. 

    • Hoe kan ik met jullie starten?

      Heel simpel, plan een afspraak in en we gaan zo snel mogelijk voor je aan de slag! 

    • Hoe lang duurt het voordat ik kan starten?

      Je kunt al binnen een week live zijn! 

    • Welke kanalen kan ik inzetten via Hikari CS?

      Email, live chat (website), Facebook Messenger, Instagram Messenger, Whatsapp, Marketplaces (bol.com, Amazon, Zalando

    • Hoe trainen jullie het team om “on brand” antwoorden te geven?

      Tijdens de intake verzamelen we alle informatie over jouw bedrijf, dus ook hoe je klanten normaliter aanspreekt. Dit verwerken we in de training en zorgen dat ons team dit exact overneemt. 

    • Hoe houdt ik contact met mijn service team?

      Tijdens de intake krijg je de contactgegevens van ons team. We staan altijd tot jouw beschikking mocht je vragen of input hebben.

    • Welke rapportages kan ik van jullie verwachten?

      Je ontvangt toegang tot een persoonlijk dashboard waar zaken in staan zoals: aantal gesprekken, CSAT score, gemiddelde afhandelijktijd, gemiddelde reactietijd en meer. Zo heb je altijd inzage in de prestaties van het team. Daarnaast kun je in hetzelfde dashboard ook met alle gesprekken meekijken.

    • Ik heb mijn producten of voorwaarden veranderd. Hoe blijven jullie hiervan op de hoogte?

      Tijdens de intake zullen we ook aangeven dat alles wat veranderd of van belang is voor de customer care op tijd aan ons doorgegeven moet worden. Zo kunnen we ervoor zorgen dat de informatie die we geven correct is en jouw klanten de juiste verwachtingen hebben. Dit kan simpelweg door ons even een email te sturen. Mocht er meer informatie nodig zijn, dan zullen we contact opnemen.