Mensen houden van kortingen en scherpe deals, maar dat gaat als webshop direct van jouw winst af. Aan de andere kant heeft het aanbieden van kortingscodes voor jouw webshop ook veel voordelen. Hoe je kortingscodes zo strategisch mogelijk inzet voor jouw webshop, lees je hier!

Wat zijn kortingscodes voor webshops?

Je weet dit ongetwijfeld al, maar kortingscodes zijn de digitale variant van de ouderwetse kortingsbonnen die je vroeger uit een tijdschrift of krant kon knippen. Op vertoon kreeg je bij de winkel de beloofde korting. Dat is nu niet anders, alleen bestaan ze tegenwoordig in de vorm van codes van letters en cijfers die klanten kunnen invullen tijdens het afrekenen.

Voordelen van kortingscodes voor webshops

Er zijn veel voordelen te behalen als webshop door kortingscodes aan te bieden. Ken je ze allemaal al?

1. Trek prijsgevoelige klanten aan

Er is een hele grote groep consumenten die simpelweg wacht tot er een goede korting of deal voorbij komt. Deze klanten komen hier massaal op af en zijn daarom ook actief op zoek naar acties en kortingen. Je kunt je afvragen of dit het type klant is die je wilt.

Daarentegen biedt het je wel de kans om een nieuwe klant enthousiast te maken, die op zijn of haar beurt weer positief over jou webshop en merk verder praat en mogelijk in de toekomst terugkomt.

2. Verhoog retentie & loyaliteit van bestaande klanten

Dit punt kunnen we opsplitsen in 2 delen.

Allereerst zijn kortingscodes heel geschikt om een klant die net iets heeft gekocht in jouw webshop een email te sturen met een aanbieding die aansluit op zijn recente aankoop. Nu je het vertrouwen al hebt, kun je de klant over de streep trekken toch nog dat ene item weer toe te voegen aan het winkelmandje en met korting te kopen.

Ten tweede is een super goede en bewezen strategie om kortingen aan te bieden aan klanten die in het verleden al vaker hebben gekocht, maar langer dan gemiddeld niet meer. Deze “slapende” loyale klanten wil je uiteraard weer terug hebben. Zet hiervoor een automatische email campagne op en biedt ze een (gepersonaliseerde) kortingscode aan!

3. Verhoog omzet (in dalperiodes)

Heb je met seasonality te maken, dan zijn kortingscodes een goede manier om je omzet op te krikken in de rustige maanden.

Bekijk daarom goed wanneer deze periodes er zijn en bedenk een goede marketing campagne om bestaande en nieuwe klanten over de streep te trekken met een aantrekkelijke kortingscode voor jouw webshop.

4. Voorkom winkelmandje verlaters

Het is algemeen bekend dat tussen de 70 en 80% van webshop bezoekers hun winkelmandje verlaten. In een ideale wereld zou je dus bijna 5x zoveel omzet kunnen halen als iedereen het proces zou afronden.

Dat is natuurlijk te mooi om waar te zijn, maar je kan wel een paar procent overhalen om door te gaan met hun aankoop. Dat deel levert weer een mooie bedrage aan de omzet van jouw webshop.

Gebruik daarvoor slimme systemen zoals aangeboden door Shopify en Klaviyo om mensen die tijdens het afrekenen afhaken weer terug te halen met een kortingscode.

5. Verkoop oude of overtollige voorraad

Zit je met teveel voorraad of wil je van oude voorraad af dan zijn kortingscodes een goede manier om klanten over te halen deze producten alsnog te kopen. Hiermee kun je uiteindelijk toch je inkoopkosten dekken en geen verlies maken op voorraad die onverkocht blijft.

6. Ondersteunend in partnerships met andere brands en influencers

Het opzetten van gezamenlijke promoties met influencers of andere merken is een uitstekende manier om nog meer naamsbekendheid te genereren. Je kunt samen met partners kortingscode afspreken die klanten kunnen gebruiken in jouw webshop. Het voordeel hiervan is ook dat je perfect kunt meten wat deze samenwerking jouw heeft opgeleverd en hoe groot de vraag van klanten was.

7. Meet marketing campagnes

Meet het effect van jouw marketing campagnes door codes aan specifieke campagnes of doelgroepen te koppelen. Er zijn uiteraard veel manieren om je marketing campagne te beoordelen door naar data van Google Analytics te kijken en de rapportages van de advertentieplatformen.

Maar het gebruik van kortingscodes is vergeleken daarbij heel simpel. Je ziet in 1 oogopslag hoe vaak de code gebruikt is. En als je dit heel specifiek aan een campagne of doelgroep toekent, weet je ook direct hoe goed het gewerkt heeft. Zonder allerlei ingewikkelde data te analyseren.

8. Kortingscode voor een ontevreden klant

Tenslotte komt het helaas ook eens voor dat klanten door een ongelukkige fout ontevreden of boos zijn.

We hebben eerder beschreven wat de meest voorkomende frustraties zijn bij de klantenservice van webshops. Naast het aanbieden van een oplossing is een kortingscode een extra kers op de taart. Het is een mooie manier om te laten zien: het spijt ons, en we willen het graag goed maken.

Geef daarom je klantenservice team de beschikking over een aantrekkelijke code die aan klanten aangeboden kan worden als extra service naar de toekomst.

Belangrijk: Houd je winstmarge in de gaten

Alle voordelen ter zijde, kortingscodes, kunnen indien verkeerd ingezet desastreuze gevolgen hebben voor jouw webshop. Het is daarom altijd belangrijk om te weten wat jouw (gemiddelde) winstmarge is. Idealiter zelfs wat de winstmarge per product is.

Zo weet je dat je met kortingscodes nooit onder de kostprijs van jouw producten verkoopt. Het kan ook een keuze zijn om dit wel te doen, bijvoorbeeld bij oude voorraad. Maar dan is het een bewuste keuze om verliezen op oude voorraad te beperken.

Black Friday is hier een goed voorbeeld van. Webshops dreigen meegesleurd te worden in de mega kortingen die concurrenten aanbieden. Denk goed na over je kortingsstrategie. Wat is je winstmarge? Welke combinatie van producten eventueel onder kostprijs verkocht kunnen worden? En hoe je producten met een hogere marge als upsell kunt toevoegen.

Weet je wat de lifetime value is van je klanten en hoe hoog je retentiepercentage is? Dan kun je gerust iets meer risico nemen, wetende dat je het terugverdient met toekomstige herhaalaankopen. Ga dus in ieder geval niet blind mee met de rest door op alles 80% korting aan te bieden.

Een goede kortingscode strategie heeft altijd deze 2 doelen:

Op korte termijn omzet binnen halen en op lange termijn klanten behouden als loyale klanten.

Om deze reden kun je de aangeboden kortingscode ook zien als investering.

Heel vergelijkbaar met de investering die je doet in marketingcampagnes waarbij je gemiddeld een bepaalde prijs (CPA) betaald om een nieuwe (of bestaande) klant te converteren voor jouw webshop.
De gemiddelde kosten per geconverteerde klant via een advertentiecampagne is in feite al een kostenpost die je van je omzet moet aftrekken (lees: korting).

Op korte termijn haal je met kortingscodes omzet binnen. Maar op lange termijn heb je een bestand aan klanten opgebouwd waarop je verder kunt werken om de loyaliteit te verhogen en ze terug te laten komen voor meer aankopen in jouw webshop.

1st Party data is op hele korte termijn heel belangrijk voor webshops gezien alle veranderingen rondom privacy en cookie wetgeving. Hierdoor word je meer afhankelijk van de klantdata die je zelf al in bezit hebt.

Balans tussen teveel korting en (te) weinig korting

Bied je vaak en veel korting aan? Dan is de kans groot dat klanten jouw webshop gaan zien als een discounter. Je creëert daarmee onbedoeld het effect dat klanten automatisch gaan wachten met een aankoop tot een volgende kortingsactie. Een discounter zijn is een valide strategie, mits je daar bewust voor gekozen hebt.

Bied je daarentegen te weinig korting aan, dan kunnen jouw klanten naar concurrerende webshops overstappen die dat wel doen. Dit alles is veel te specifiek om te behandelen in dit artikel. Want er zijn allerlei haken en ogen zoals de exclusiviteit en positie in de markt van jouw merk.

Voorwaarden die je kunt koppelen aan kortingscodes

• Procentuele korting op basis van de totale checkout waarde: dit is de meest voorkomende kortingscode. Hiermee krijgt de klant simpelweg een percentage korting op de totale aankoopwaarde.
• Kortingscode met een minimale bestelwaarde: Deze versie zie je al minder vaak, maar juist heel erg interessant. Je kunt hier de voorwaarde stellen dat een klant van jouw webshop pas een korting krijgt als de bestelwaarde hoger dan bijvoorbeeld €100 ligt. Een goede strategie is om te kijken wat de gemiddelde bestelwaarde is van jouw webshop en dan de drempel voor een korting daar net boven te leggen. Zo motiveer je klanten net iets meer te bestellen dan normaal. En als je het goed doorrekent, kun je minus de korting alsnog meer omzet en winst maken.
• Kortingscode voor specifieke producten: Een kortingscode voor specifieke productcategorieën is een goede manier om van oude of overtollige voorraad af te komen. Door deze korting aan te bieden, stimuleer je klanten om specifiek deze producten te kopen. Het is in de meeste gevallen beter om oude voorraad tegen een lagere of break even marge te verkopen, dan ze op de plank te laten liggen.
• Limiteer het gebruik: Door een limiet aan het gebruik van een kortingscode te koppelen, creëer je een “sense of urgency”. Je kunt bijvoorbeeld in een nieuwsbrief vermelden dat de kortingscode alleen geldig is voor de eerste 100 klanten, dus wees er snel bij.
• Geldig in combinatie met bepaalde bundels: Als je bijvoorbeeld weet dat bij product A heel goed product B past, maar ondanks dat klanten niet altijd deze combinatie kopen, dan kun je een kortingscode aanbieden die alleen geldig is als de klant beide producten koopt. Hiermee geef je een (kleine) korting, maar heb je wel meer omzet en winst gegenereerd.
• Vervaldatum aan kortingscodes: Door het koppelen van een vervaldatum aan een kortingscode, zorg je wederom voor een “sense of urgency”. Naast sense of urgency kun je dit ook gebruiken om de koopfrequentie te verhogen. Weet je hoe lang er gemiddeld tussen herhaalaankopen zit, dan kun je dit als periode aanhouden waarbinnen de kortingscode in jouw webshop geldig is. Maak de geldigheid dan iets lager dan de gemiddelde periode tussen herhaalaankopen. Op schaal betekent dit per jaar meer verkopen, en meer verkopen is meer omzet en winst.
• Unieke code per klant: Tenslotte kun je kortingscodes ook uniek maken per klant. Dit is met name interessant om individueel gebruik door te meten. Zo weet je precies welke klant een code heeft gebruikt. Dit is heel handig en goed door te meten met email marketing campagnes.

Meten van het gebruik en succes van kortingscodes

Nu je weet hoe je kortingscodes kunt inzetten voor jouw webshop, is het belangrijk om te meten wat het voor je gedaan heeft. Dit is super belangrijk omdat je simpelweg wilt weten wat wel en niet werkt, en wat het jouw webshop uiteindelijk heeft opgeleverd.

• Hoe vaak is een kortingscode gebruikt?
• Hoeveel omzet heeft de kortingscode opgeleverd?
• Hoeveel winstmarge heb je overgehouden na het gebruik van kortingscodes?
• Hoeveel (oude) klanten zijn geheractiveerd?
• Hoeveel nieuwe klanten heeft de kortingscode opgeleverd en hoeveel verwacht je in herhaalaankopen terug te zien?

Gebruik deze inzichten om de volgende keer kortingscodes voor jouw webshop nog beter in te zetten. Uiteindelijk zul je zien dat een aantal combinaties van voorwaarden en type kortingscodes beter werken dan anderen.

Over Hikari CS

E-commerce stroomt bij ons door hart en nieren. Met meer dan 15 jaar ervaring in het ondersteunen van webshops, delen we graag kennis over de kansen en best practices die we in de markt zien.

Als klantenservice bedrijf gespecialiseerd in webshops, zijn we een van de weinige gespecialiseerde partners in de Benelux waar je met een gerust hart de klantenservice van je webshop aan kunt uitbesteden.

Meer weten? Plan dan vrijblijvend een afspraak met ons in of neem een kijkje naar onze diensten op onze website!