Hoe het werkt?
De klantenservice van jouw webshop uitbesteden kan eenvoudig en snel. Vanaf het moment dat we het intakegesprek starten duurt het ongeveer een week om live te gaan.
-
1. Intake
We beginnen met het belangrijkste: zoveel mogelijk kennis en informatie verzamelen over jouw bedrijf. Hiervoor krijg je onder andere een intakeformulier die we samen doornemen. Het invullen kost ongeveer 30-40 minuten.
-
2. Training
Aan de hand van deze informatie maken we een knowledge base waarmee we het team gaan voorbereiden en trainen. Hier gaan doorgaans enkele dagen overheen, afhankelijk van de hoeveelheid en complexiteit.
-
3. Kanalen instellen
Het instellen van de kanalen doen we samen. Hiervoor hebben we stap voor stap instructies opgesteld. In deze fase koppelen we ook jouw systemen zoals je CRM, webshop en fullfillment. Dit kost ongeveer 15 minuten van jouw tijd.
-
4. Test
Zodra alles is ingesteld en ons team is getraind, lopen we alles nog 1 keer na. Om dit waterdicht te hebben, testen we in meerdere rondes of alles goed staat. Dit duurt ongeveer 1 dag.
-
5. Live!
Door slimme integraties met jouw webshop en onze kennisdatabanken heeft ons team alle kennis om jouw klanten op weg te helpen met de beste service! Vanaf dit moment houden we regelmatig contact om jouw klanten de beste service te verlenen!
