Of je nu aan het begin van je reis staat als start-up of al jaren actief bent, je wint pas als je jouw klantenservice ziet als investering en niet alleen als kostenpost. De verbetering van jouw klantenservice is altijd een verstandige zet. Waarom? Tevreden klanten worden loyale klanten en loyale klanten zorgen voor positieve mond-op-mondreclame, wat weer leidt tot… zie je de waar we naartoe gaan?

Dus, als je streeft naar een top klantenservice en het behalen van indrukwekkende klanttevredenheidsscores, ben je op de juiste plek. In dit artikel delen we 10 praktische tips waarmee je je klantenservice kunt verbeteren, zonder dat het een enorme aanslag op je budget vormt. Let’s start!

1. Denk vanuit klantperspectief

Verplaats jezelf in de schoenen van je klanten. Begrijp hun behoeften, zorgen en verwachtingen. Dit helpt je om producten en diensten aan te bieden die daadwerkelijk waarde toevoegen en om klantgerichte beslissingen te nemen.

2. Laagdrempelig

Stel je even voor (of denk terug) dat je iemand wilt spreken van je energiemaatschappij, telefoonprovider of webshop. Na wat een oneindigheid lijkt, vind je eindelijk een emailadres ergens weggestopt in de kleine lettertjes op de website. Je mailt je vraag. Vijf dagen later ontvang je pas een reactie. Herkenbaar? Niemand vindt dit fijn!

Dus, maak het voor klanten makkelijker om contact met je op te nemen. Zorg voor diverse contactmogelijkheden, zoals e-mail, chat, telefoon en sociale media, reageer snel en wees duidelijk over verwachtingen. Vermijd chatbots of keuzemenu's die de klant van het kastje naar de muur sturen.

3. Bied snelle en effectieve antwoorden

---

Klanten waarderen snelheid en duidelijkheid in de hulp. Als het probleem dan ook nog wordt opgelost is dat helemaal mooi. Zorg ervoor dat je klantenserviceteam goed getraind is en beschikt over de juiste middelen!

4. Maak customer care een prioriteit

Plaats klantenservice bovenaan je lijst van bedrijfsprioriteiten. Dit laat zien dat klanttevredenheid belangrijk voor je is en bereid bent te investeren in de benodigde middelen en training voor je team.

5. Bereikbaarheid

Klanten verwachten dat je altijd beschikbaar bent, ongeacht de tijd of dag. Het doen van aankopen gebeurt niet alleen tijdens kantooruren. Zet chat in op je website en socials en overweeg het uitbreiden naar avonden en weekenden. Of outsource met een extern klantenserviceteam zoals Hikari CS, om aan verwachtingen te voldoen, zonder je kosten te verhogen.

6. Wees proactief

Anticipeer op de behoeften van je klanten. Stel klanten relevante informatie en oplossingen voor, voordat ze zelfs maar vragen stellen. Denk bijvoorbeeld aan retourvoorwaarden op je website of een proactieve chat popup voor zoekende klanten. Dit toont betrokkenheid en zorgt voor positieve klantrelaties.

7. Efficiëntie: alles op een plek

Centraliseer klantinformatie en -interacties om efficiëntie te bevorderen. Een gecentraliseerd systeem maakt het gemakkelijker om klantgegevens te beheren en helpt je team om consistente service te bieden. Als je serviceteam minuten nodig heeft om klantinformatie bij elkaar te zoeken, dan gaat dit ten koste van je service en de klanttevredenheid.

8. Manage verwachtingen

Deel met de klant wat je gaat doen en wanneer ze een antwoord van je kunnen verwachten. Communiceer met klanten over verbeteringen die zijn doorgevoerd als gevolg van hun feedback. Dit toont dat je naar hen luistert en bereid bent om problemen aan te pakken, wat weer zorgt voor een betere klantrelatie.

9. Train je mensen

Zorg voor continue training en ontwikkeling van je klantenserviceteam, zodat ze op de hoogte blijven van de nieuwste trends en technieken in klantenservice. Dit zal hun vaardigheden en vertrouwen vergroten. Monitor ook regelmatig gesprekken en bespreek wat er beter kan of deel goede voorbeelden met de rest van het team.

10. Laat klanten weten dat ze gewaardeerd worden

Toon waardering voor je klanten op verschillende manieren, zoals gepersonaliseerde dankjewel-berichten, exclusieve aanbiedingen en beloningen voor loyaliteit. Het gevoel van waardering kan klanten aanmoedigen om bij je terug te blijven komen.

Ben je er klaar voor?

Zoals je hebt kunnen zien, zijn er talloze manieren waarop je de klantenservice kunt verbeteren. Klantgericht denken, snelle oplossingen bieden en 24/7 bereikbaarheid zijn slechts enkele van de essentiële stappen om klanttevredenheid te verhogen.

Voor een nog vlottere en geavanceerde benadering van klantenservice, kan Hikari CS een waardevolle aanvulling zijn. Hikari CS centraliseert alle klantinformatie, pakt problemen en kansen proactief op en communiceert snel en  efficiënt met jouw klanten. Bovendien ontzorgen wij je team waardoor er meer tijd overblijft voor andere zaken. Overweeg daarom het uitbesteden van de klantenservice van jouw webshop aan een partner.

Investeer in de kracht van klantenservice en ontdek hoe het je bedrijf kan helpen groeien in een competitieve online wereld. Laat je klanten zien dat je toegewijd bent aan hun tevredenheid en lever eersteklas service!

---