Er bestaan alleen in Nederland al zo’n 80.000 webshops en België heeft er 57.000. Maar er zitten tussen deze webshops helaas ook malafide partijen. Je kent ongetwijfeld de horror verhalen van bestellingen die niet geleverd worden of dat er op geen manier contact te leggen is bij problemen. Alleen in Nederland zijn er al zo’n 1000 malafide webshops, die maar liefst 250.000 slachters hebben gemaakt. Dat is enorm veel, en dat zorgt bij consumenten terecht voor veel wantrouwen.

Dit zorgt ervoor dat veel consumenten uiteindelijk kiezen voor de grotere namen, en zelfs bereid zijn meer te betalen omdat ze dan het vertrouwen hebben dat de webshop betrouwbaar is. Ben je een kleine webshop of net begonnen? Dan is het dus super belangrijk om ervoor te zorgen dat jouw potentiële klanten je zien als een betrouwbare webshop.

Hieronder geven we je een aantal cruciale tips om ervoor te zorgen dat klanten je zien als een betrouwbare webshop (en ook is), waarmee je de conversieratio van jouw webshop kunt verbeteren. Want klanten die jou vertrouwen, zorgen uiteindelijk voor meer omzet en mond op mond reclame.

Toon klantenbeoordelingen

Een van de eerste dingen die een oplettende koper zal checken zijn de beoordelingen van jouw webshop. Zijn deze direct zichtbaar in jouw webshop? Top, dan hoeft de klant niet van jouw pagina weg te gaan om via Google een zoekopdracht te doen of naar bijvoorbeeld Trustpilot te gaan. Zorg er daarom voor dat je hier gebruik van maakt. Vraag kopers ook actief na het ontvangen van hun bestelling om hun ervaring te delen. Ook negatieve ervaringen zijn waardevol omdat je hiermee jouw webshop kunt verbeteren.

Dit leidt uiteindelijk ertoe dat klanten je zien als een betrouwbare webshop.

Bied een bereikbare klantenservice aan via chat

Meer dan 80% van de webshop bezoekers verlaten hun winkelmandje. Ze twijfelen of gaan toch op zoek naar een andere webshop. Je kunt dit eenvoudig oplossen door makkelijk en snel bereikbaar te zijn en twijfelende klanten proactief over de streep te trekken met bijvoorbeeld live chat campagnes.

Maar het werkt ook om het vertrouwen van jouw klanten te winnen. Een veel gehoorde klacht is namelijk dat malafide webshops niets meer van zich laten horen. Een simpele check voor een klant is dus om te checken hoe ze je kunnen bereiken. Is er een chat beschikbaar (en dan bedoelen we niet een chatbot want dat is hetzelfde als niet bereikbaar zijn), dan draagt dit enorm bij aan het vertrouwen en de perceptie van jou als een betrouwbare webshop. Met als bonus dat ze je ook direct een vraag kunnen stellen over jouw producten en daarmee verhoog je weer je conversieratio.

Heb je niet de capaciteit in huis om dit te doen, overweeg dan serieus om de klantenservice van je webshop uit te besteden. Als je hiervoor de juiste partner vindt, is het uitbesteden van de klantenservice zelfs goedkoper dan een intern team. EN je komt betrouwbaarder over dan wanneer je niets hebt of slechts een contactformulier.

Laat jouw keurmerk zien

Ben je aangesloten bij een keurmerk organisatie zoals Thuiswinkel Waarborg, laat dan dit zien op je website. Zorg ervoor dat het logo van het keurmerk doorgeklikt kan worden naar de keurmerk organisatie en bij voorkeur naar jouw persoonlijke pagina. Zo kunnen klanten eenvoudig verifiëren of ze met een betrouwbare partij te maken hebben.

Duidelijke retourmogelijkheden en verzendopties

Geen webshop eigenaar zit te wachten op retouren en verzendkosten hakken ook in op je marge. Toch is het belangrijk om dit niet uit de weg te gaan en dit duidelijk te communiceren. Doe dit vooral op de productpagina’s. Kunnen klanten binnen 30 dagen retourneren, laat dit dan ook zien. Verstop dit niet ergens in de FAQ. Kost het verzenden geld onder een bepaald bedrag? Zeg dit dan ook gewoon.

Hoe realistischer en eerlijker je bent, hoe meer vertrouwen dit bij klanten wekt en ook voor de juiste verwachtingen zorgt.

Betaalmogelijkheden aansluitend op het land en behoefte van jouw klanten

Het aanbieden van uiteenlopende mogelijkheden kan ook bijdragen aan het vertrouwen, maar zegt niet perse alles. Heb je bijvoorbeeld Klarna of Afterpay? Dan zit er een extra laag van zekerheid ingebouwd. Klanten bij deze partijen namelijk klachten kunnen indienen als een bestelling niet geleverd is.

Dit geldt ook voor credit card en Paypal. IDeal geeft dan weer de zekerheid van een Nederlandse aanwezigheid, hoewel dit in de toekomst gaat veranderen. Ieder betaalmiddel heeft zo zijn voor- en nadelen, dus kijk goed naar wat het beste bij jouw klanten aansluit en waar de meeste vraag naar is.

Maak goede beschrijvingen en foto’s

Als je beschrijvingen heel kort, in een andere taal of compleet afwezig zijn, dan geeft dit al een slechte indruk. Beschrijf je producten met passie en enthousiasme zodat klanten zien hoeveel moeite je erin gestopt hebt.

Gebruik je stockfoto’s of foto’s die lijken afkomstig te zijn van Ali Express, dan is dit nog een kans op afbreuk. Investeer daarom in hoge kwaliteit product shots. Als jouw webshop eruit ziet als een professioneel geheel waar veel tijd in gestopt is, dan leidt dit tot nog meer vertrouwen.

Malafide webshops proberen namelijk zo snel en goedkoop mogelijk iets op te zetten. Met dit in het achterhoofd kun je jezelf onderscheiden en het vertrouwen winnen van potentiële klanten.

Gebruik een duidelijke domeinnaam

Bij voorkeur gebruik je domeinnamen in het land waar jouw klanten zich ook bevinden. Maar dit is tegenwoordig geen garantie dat je te vertrouwen bent. Oplichters daarentegen gebruiken van variaties op bekende namen. De beste keuze is om de naam van jouw bedrijf te gebruiken, die bij voorkeur makkelijk uit te spreken is en niet te lang is. Dit draagt ook weer bij aan je SEO score en mochten klanten zoeken op jouw bedrijfsnaam dan zal Google meer pagina’s over jouw tonen. Wat ook weer bijdraagt aan het vertrouwen.

Wat moet je kiezen als je weinig tijd hebt?

En als je te weinig tijd of middelen hebt? Kies dan in ieder geval altijd voor het tonen van klantbeoordelingen en het aanbieden van een live chat om altijd bereikbaar te zijn voor klanten. Bied alleen live chat aan als je ook in staat bent om binnen 30 seconden te reageren. Het aanbieden van een chat, maar niet bereikbaar zijn heeft juist het tegenovergestelde effect, namelijk wantrouwen.

Zoals gezegd kan het aanbieden van een goede bereikbaarheid op je eigen klantenservice een flinke uitdaging zijn. Het uitbesteden van de klantenservice van jouw webshop is daarom een optie die veel webshops toepassen om het vertrouwen van klanten te winnen.